Гарантия и возврат товара

Гарантия и возврат
Гарантия
На все товары, представленные на сайте, распространяется гарантия в соответствии с условиями производителя и действующим законодательством Российской Федерации.
Гарантийный срок указывается в документации к товару либо в его описании на сайте.
Гарантия распространяется на производственные дефекты и недостатки, возникшие не по вине покупателя.

Гарантийные обязательства не распространяются на повреждения, возникшие вследствие:

неправильной эксплуатации;
механических повреждений;
самостоятельного ремонта или вмешательства;
нарушения условий хранения или транспортировки после получения товара.

Возврат и обмен товара надлежащего качества
В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, в течение 7 календарных дней с момента его получения.
Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

товар не был в эксплуатации;
сохранён товарный вид и потребительские свойства;
сохранена оригинальная упаковка;
сохранены документы, подтверждающие покупку.

Расходы по возврату товара надлежащего качества оплачиваются покупателем.

Возврат товара ненадлежащего качества
В случае выявления производственного брака или недостатков товара покупатель вправе обратиться к продавцу для:

замены товара;
возврата денежных средств;
либо иного способа урегулирования в рамках действующего законодательства РФ.

Для рассмотрения обращения покупателю необходимо:

связаться с продавцом;
предоставить описание дефекта;
при возможности — фото- или видеофиксацию.

Каждое обращение рассматривается в индивидуальном порядке.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
Срок возврата денежных средств — до 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.
Срок зачисления средств на счёт покупателя зависит от банка-эмитента и платёжной системы.

Важная информация
Перед отправкой товара на возврат обязательно согласуйте возврат с менеджером.
Товары с повреждениями, возникшими по вине покупателя, возврату и обмену не подлежат.
При получении товара рекомендуем проверять его состояние сразу, при необходимости — с фото- или видеофиксацией. (В отдельных случаях необходима)

Гарантия и возврат для оптовых покупателей и организаций
Гарантийные обязательства
Гарантийные обязательства в отношении товаров, приобретаемых оптовыми покупателями и организациями, предоставляются в соответствии с условиями производителя и действующим законодательством Российской Федерации.

Гарантийный срок устанавливается производителем и указывается в сопроводительной документации к товару или на сайте.
Гарантия распространяется исключительно на производственные дефекты, выявленные в процессе эксплуатации товара при соблюдении установленных условий использования.

Гарантия не распространяется на случаи:

механических повреждений;
неправильной эксплуатации;
нарушения условий хранения или транспортировки;
самостоятельного ремонта либо вмешательства в конструкцию товара.

Ответственность оптовых покупателей при перепродаже товаров
В случае если оптовый покупатель (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) осуществляет перепродажу товаров, приобретённых у Продавца, в розничном сегменте, он самостоятельно несёт гарантийные и иные обязательства перед своими розничными покупателями.

Оптовый покупатель:

самостоятельно рассматривает претензии розничных покупателей;
осуществляет обмен, возврат либо иное урегулирование споров от своего имени;
несёт ответственность за соблюдение требований действующего законодательства при продаже товаров конечным потребителям.

Передача товара Продавцу для дальнейшего рассмотрения возможна только после урегулирования взаимоотношений между оптовым покупателем и розничным покупателем и исключительно в рамках условий, согласованных между оптовым покупателем и Продавцом.

Возврат или передача товара Продавцу осуществляется при условии, что такие действия:

не противоречат действующему законодательству Российской Федерации;
связаны с подтверждённым производственным дефектом товара;
предварительно согласованы с Продавцом.

Возврат и обмен товара
Возврат и обмен товаров, приобретённых оптовыми покупателями и организациями, осуществляется в индивидуальном порядке и по предварительному согласованию с Продавцом.

Товары надлежащего качества

возврату и обмену не подлежат, если иное не согласовано сторонами отдельно;
принимаются к возврату только при наличии письменного согласия Продавца.

Товары ненадлежащего качества

подлежат рассмотрению при наличии подтверждённого производственного брака;
рассматриваются на основании обращения покупателя с описанием дефекта и предоставлением фото- или видеофиксации.

Условия возврата товара

Возврат товара осуществляется за счёт оптового покупателя, если иное не согласовано сторонами отдельно.
Товар должен быть возвращён в оригинальной упаковке, с сохранением комплектации и сопроводительных документов.
Перед отправкой товара на возврат обязательно предварительное согласование с менеджером.

Возврат денежных средств (B2B)

Возврат денежных средств осуществляется по безналичному расчёту.
Срок возврата денежных средств определяется индивидуально и зависит от условий согласования сторон.
Банковские и сопутствующие расходы оплачиваются в соответствии с договорённостями сторон.

Важно
Нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» не применяются к отношениям с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.

Все споры и разногласия разрешаются путём переговоров, а при недостижении соглашения — в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

Согласие на обработку персональных данных