Гарантия и возврат

На товары, представленные на сайте vdf-light.ru, распространяется гарантия в соответствии с условиями производителя, описанием товара на сайте и действующим законодательством Российской Федерации.

Гарантийный срок указывается в карточке товара, сопроводительной документации либо устанавливается производителем.

Гарантия распространяется на производственные дефекты и недостатки товара, возникшие не по вине покупателя при соблюдении правил эксплуатации, установки, хранения и транспортировки.

Гарантийные обязательства не распространяются на повреждения, возникшие вследствие:

• неправильной эксплуатации товара;
• нарушения правил установки или подключения;
• механических повреждений;
• самостоятельного ремонта, доработки или вмешательства в конструкцию товара;
• нарушения условий хранения или транспортировки после получения товара покупателем;
• использования товара не по назначению;
• повреждения упаковки, комплектации или самого товара по вине покупателя.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Покупатель, являющийся потребителем, вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, в порядке и сроки, предусмотренные ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Покупатель вправе отказаться от товара:

• в любое время до его передачи;
• в течение 7 календарных дней с момента получения товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не был в эксплуатации;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• сохранена комплектация;
• сохранена оригинальная упаковка, если она является частью товарного вида;
• имеются документы, подтверждающие покупку товара у Продавца, либо иные доказательства приобретения товара на сайте vdf-light.ru.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя, если иное не предусмотрено действующим законодательством или отдельной договорённостью с Продавцом.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае выявления производственного брака или недостатков товара покупатель вправе обратиться к Продавцу для рассмотрения обращения.

В зависимости от характера недостатка, результатов проверки и требований законодательства возможно:

• замена товара;
• устранение недостатка;
• возврат денежных средств;
• иной способ урегулирования, предусмотренный действующим законодательством РФ.

Для рассмотрения обращения покупателю необходимо:

• связаться с менеджером магазина;
• предоставить номер заказа или данные, подтверждающие покупку;
• описать выявленный дефект;
• при возможности предоставить фото- или видеофиксацию недостатка;
• не производить самостоятельный ремонт, разборку или доработку товара до согласования с Продавцом.

Каждое обращение рассматривается индивидуально. При необходимости товар может быть направлен на проверку качества или диагностику.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ возврата не согласован сторонами и не противоречит законодательству РФ.

Срок возврата денежных средств определяется действующим законодательством Российской Федерации и исчисляется с момента предъявления соответствующего требования и принятия товара к возврату либо с момента принятия решения по обращению.

Срок фактического зачисления денежных средств на счёт покупателя зависит от банка-эмитента, платёжной системы и способа оплаты.

Важная информация для розничных покупателей

Перед отправкой товара на возврат обязательно согласуйте возврат с менеджером магазина.

Товары с повреждениями, возникшими по вине покупателя, возврату и обмену не подлежат.

При получении заказа рекомендуем сразу проверить:

• целостность упаковки;
• комплектацию;
• внешний вид товара;
• отсутствие видимых повреждений.

При обнаружении повреждений при получении рекомендуем зафиксировать их на фото или видео и незамедлительно связаться с менеджером магазина.

---

Гарантия и возврат для оптовых покупателей и организаций

Общие условия

Для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и оптовых покупателей условия гарантии, возврата и обмена регулируются действующим законодательством Российской Федерации, условиями договора, счёта, спецификации, а также индивидуальными договорённостями между сторонами.

Нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» применяются к отношениям с потребителями и не распространяются на сделки между юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и Продавцом.

Гарантийные обязательства

Гарантийные обязательства в отношении товаров, приобретаемых оптовыми покупателями и организациями, предоставляются в соответствии с условиями производителя, описанием товара на сайте, сопроводительной документацией и условиями согласования сторон.

Гарантия распространяется исключительно на производственные дефекты, выявленные при соблюдении условий эксплуатации, установки, хранения и транспортировки товара.

Гарантия не распространяется на случаи:

• механических повреждений;
• неправильной установки или подключения;
• нарушения условий эксплуатации;
• нарушения условий хранения или транспортировки;
• самостоятельного ремонта, пайки, доработки либо вмешательства в конструкцию товара;
• повреждения товара при передаче, хранении, установке или реализации третьим лицам.

Ответственность оптового покупателя при перепродаже товара

Если оптовый покупатель, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель осуществляет дальнейшую перепродажу товара конечным покупателям, он самостоятельно несёт ответственность перед своими покупателями в рамках действующего законодательства.

Оптовый покупатель самостоятельно:

• рассматривает обращения и претензии своих розничных покупателей;
• осуществляет обмен, возврат или иное урегулирование с конечным покупателем от своего имени;
• несёт ответственность за правильность установки, консультации, продажи и оформления документов при реализации товара;
• соблюдает требования законодательства при продаже товара конечному потребителю.

Передача товара Продавцу для дальнейшего рассмотрения возможна только после предварительного согласования и только в рамках условий, действующих между оптовым покупателем и Продавцом.

Возврат и обмен товара для оптовых покупателей

Возврат и обмен товаров, приобретённых оптовыми покупателями и организациями, осуществляется в индивидуальном порядке и только по предварительному согласованию с Продавцом.

Товары надлежащего качества

Товары надлежащего качества, приобретённые оптовыми покупателями и организациями, возврату и обмену не подлежат, если иное не согласовано сторонами отдельно.

Приём товара надлежащего качества к возврату возможен только при наличии письменного согласия Продавца.

Товары ненадлежащего качества

Товары ненадлежащего качества подлежат рассмотрению при наличии признаков производственного дефекта.

Для рассмотрения обращения оптовому покупателю необходимо предоставить:

• номер заказа, счёта или иного документа, подтверждающего покупку;
• описание выявленного дефекта;
• фото- или видеофиксацию недостатка;
• информацию об условиях установки и эксплуатации товара;
• при необходимости — сам товар для диагностики.

Решение о замене, ремонте, возврате денежных средств или ином способе урегулирования принимается после рассмотрения обращения и, при необходимости, проверки товара.

Условия возврата товара

Возврат товара осуществляется только после предварительного согласования с менеджером.

Товар должен быть возвращён:

• в полной комплектации;
• с сопроводительными документами;
• в упаковке, обеспечивающей сохранность товара при транспортировке;
• без дополнительных повреждений, возникших после выявления дефекта.

Расходы по возврату товара несёт оптовый покупатель, если иное не согласовано сторонами отдельно.

Возврат денежных средств для оптовых покупателей

Возврат денежных средств для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и оптовых покупателей осуществляется по безналичному расчёту.

Срок и порядок возврата денежных средств определяются индивидуально и зависят от условий согласования сторон, характера обращения и результатов проверки товара.

Банковские комиссии, транспортные и иные сопутствующие расходы распределяются в соответствии с договорённостями сторон.

Разрешение споров

Все спорные ситуации и разногласия стороны стремятся разрешать путём переговоров.

При невозможности урегулировать спор в досудебном порядке он подлежит рассмотрению в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.